Vice President Public and Marketing Communication Telkom, Eddy Kurnia dalam siaran persnya yang diterima "GM", Selasa (5/11) mengatakan, Telkom berterima kasih karena Speedy dan Flexi masih dipandang sebagai merek-merek terbaik Indonesia. Pada tahun 2009 lalu, Speedy juga meraih penghargaan ICSA untuk kategori Internet Service Provider Wireline/Fixed.
Lebih lanjut Eddy Kurnia mengatakan, daya saing perusahaan di Indonesia akan ditentukan oleh bagaimana perusahaan mampu mendeliver produk dan jasa yang berkualitas, yang mampu memberikan kepuasan terhadap pelanggan.
ICSA adalah sebuah even yang diselenggarakan majalah ekonomi dan lembaga riset kepuasan pelanggan, yang melakukan riset kepuasan pelanggan terhadap suatu merek. Ada empat parameter penilaian, yaitu kepuasan terhadap kualitas produk atau pelayanan, kepuasan terhadap harga berdasarkan kualitas yang diterima, persepsi tingkat kebaikan dari merek yang digunakan atau dikonsumsi secara keseluruhan dibandingkan dengan merek-merek lainnya, dan kemampuan merek tersebut dalam memenuhi ekspektasi pelanggan di masa mendatang.
Produk-produk yang memenangkan ICSA, berdasarkan hasil survei. Jadi pemilihan pemenang dalam ICSA ditentukan langsung oleh suara konsumen. Hasil ICSA juga diperoleh dari survei berskala besar yang melibatkan 7.200 responden random ditambah 1.200 responden booster di enam kota besar di Indonesia, yakni Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, Medan. dan Makassar.
Penghargaan yang diraih layanan internet cepat Speedy dan layanan FWA Flexi ini, dikatakan Eddy Kurnia, memang memberi angin segar bagi Telkom di tengah persaingan yang semakin ketat.
0 komentar:
Posting Komentar